迁安市电力公司大崔庄供电所以标准化管理全面提升所内基础管理、人员管理、安全生产、营销服务等工作的标准化,强化服务功能,提高工作质量和效率。结合当前农电工作重点和工作实际,将标准融入到创建工作中去,层层分解,落实到人,建立了常态机制。
一是规范功能设置,加强基础管理。
对安全工器具和生产工器具进行了区分和规范,统一货架,专人管理,规范并明确了备品备件、安全工器具等台帐,并设专人进行登记领用记录,做到了“帐、卡、物”三相符。建立资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录本统一。
二是以专业化为依托,打牢模式化管理平台。
实行了专业化管理,建立了生产、营销专业化管理小组,明确了各岗位职责,完善了工作标准、工作流程和规章制度。将员工划分到各专业班组分组作业,打破了供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散式管理现状,构建起供电所标准化建设的雏形。
三是以标准化为抓手,构建规范化管理网络。
一方面坚持专业管理与标准化建设相结合。加强专业化管理力度,使每个岗位清楚工作过程,知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的标准和效果。另一方面坚持学习培训与标准化建设相结合,突出培训形式的灵活性,员工对标准化知识熟记于心、力行于岗。
四是强化以效益为中心的观念,提高经营管理水平。
该所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明确,并实行定期轮岗,杜绝了抄核收死角,避免了相互扯皮的现象。在日常用电检查和计量管理工作中,供电所实行台区责任制,所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查,并做好相应的记录。根据局下达的经济指标,将电费回收、线损等指标分解到各台区,考核结果年终兑现个人奖金,形成了目标明确、职责清楚、考核到位的线损管理体系。
五是建立优质服务常态机制,提供优质便捷服务。
该所重点通过营业窗口建设、事故抢修制度以及行风监督制度实现优质服务的常态机制,完善相关配套制度,推动优质服务工作的落实,集思广益听取客户反映的意见和提出的建议,认真听取对服务质量的评价,全所员工自觉从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起,在创建中促整改、在整改中促发展、在发展中促管理,推动农电事业上台阶。