近年来,木兰县电业局秉承"和谐电力真诚服务"的宗旨,始终紧绷"优质服务"之弦,狠抓服务质量建设,凡事以满足客户需求为目标,凡事以方便客户为出发点,凡事以维护客户利益为原则。紧紧围绕"优质、规范、方便、真诚"作文章,从身边小事做起、从规范服务细节做起,最终获得了群众的认可与好评。
一、"靠前"服务,为农副产业发展锦上添花
该局为推动地方经济发展,积极配合政府,大力支持养殖户的生产电力供应,将减少养殖户的停电损失作为义不容辞的一种社会责任。主动提供电力"靠前"服务,及时掌握企业动态,对准备新建、扩建的养殖企业,主动上门走访,提供"预案服务"、"意向服务",对已申请报装的养殖企业,及时开辟"绿色通道",组织技术人员下现场,对电源点进行勘察、设计,制订供电方案,力争在最短的时间内施工送电。
二、真诚服务客户,电力员工积极为群众排忧解难
不断延伸服务范围,发扬"学雷锋"精神,塑造"阳光"电力企业形象,时刻体现在该局广大电力员工尽心、贴心、细心的服务行动中。很多受到供电服务队帮助过的群众都说"供电服务队,老百姓的贴心人"。
"想客户所想,急客户所急",正是该局紧抓优质服务质量的"法宝"。该局用真诚服务的拳拳之心,换来了客户的满意与笑容。