10月21日，青海省电力公司大客户一体化服务平台正式投入运行，成为国家电网公司系统内首个投运的大客户服务平台。
该平台具有用电监控、供用电综合服务和安全情况评估等模块。在信息查询、进度查询、数据统计分析等一般功能的基础上，该平台实现了大客户远程定期诊断管理，能形成客户把脉记录，建立客户健康档案和隐患异常预警、报警等。
这个平台将有力推动青海公司营销管理模式从“业务导向型”向“客户导向型”转变，为客户提供更为全面、主动、及时的一体化服务。
据了解，青海公司近83%的售电量来自几十家重点大客户。因此，加大大客户市场的拓展力度、提高服务大客户的水平，对青海公司发展起着至关重要的作用。但一直以来，青海公司在大客户服务手段上缺乏有力的平台支撑和有效的数据分析。
国家电网公司作出全力推进“大营销”体系部署后，青海公司深入研究大客户的特点和服务模式、内容。在充分论证的基础上，该公司于2010年9月启动了大客户一体化服务平台系统建设工作。
经过一年多的开发建设和测试工作，青海公司大客户一体化服务平台正式上线运行。该平台的建立，有效整合和深化了“保姆式服务”“契约式服务”的内涵，有效践行了“你用电，我用心”的服务理念，成为推动青海公司营销管理、服务模式创新与变革的重要技术手段。
延伸阅读
大客户平台如何为客户“看病”
记者了解到，大客户一体化服务平台为客户“看病”，主要看两个方面的问题：客户欠费风险情况和客户用电设备安全情况。
青海公司营销部有关人员介绍说，该平台在用电信息采集系统、营销业务系统开通了接口，能从这两个系统实时获取相关客户的档案、量价费等信息，这样就可以判定客户的欠费风险。而通过从两个系统中导入用电设备档案、企业电气接线图，并结合高危客户每月一次、重要大客户每季变一次的设备运行情况定期检查及其他不定期检查，该平台就可以随时掌握大客户用电设备的健康状况。
