“满意，满意，抢修速度比原来更快了，这‘为民服务’的口号真是落到实处了。”8月22日，当笔者跟随山东聊城供电公司营销部工作人员来到柳泉花园小区，询问客户对供电服务的满意度时，家住该小区的王女士高兴地说。
自今年开展集约化抢修以来，该公司低压客户故障抢修时间平均缩短11.3%，受到广大客户的交口称赞。
近期，秋后高温和持续降雨天气给聊城电网带来极大压力，也对客户故障抢修服务工作，尤其是抢修时限提出了更高要求。聊城供电公司成立客户故障抢修指挥中心，与95598远程工作站合署办公，提高故障抢修速度。该公司通过健全管理制度，明确职责分工，强化95598远程工作站的调度、指挥与监督职能，加大了抢修指令的执行力度。同时通过改革原有抢修工作模式，对直供区抢修力量实施集约化管理，增配人员、车辆、备品备件及通信工具，逐步搭建起流程规范、运作高效、服务优质、资源节约的运作平台，使“为民服务”真正转化为老百姓看得见的抢修服务效率和优质服务水平双提升。
