7月5日,笔者从牡丹江电业局绥芬河供电局获悉,为确保对俄口岸绥芬河市外贸发展中的用电需求,绥芬河供电局结合优质服务提升工程,实施新举措,连续打出电力服务为经贸发展保驾护航的多套“组合拳”,通过“三法一站一延伸”工作方法,为边贸经济发展加装“高速马达”。
“三法”即“凌晨工作法”。对涉及市区重要用户和线路停电的中小型工程,将停电时间安排在早晨4时到8时之间,前1天做好施工前的准备工作,凌晨3点半集合施工人员施工。8时左右企事业单位上班后线路恢复送电,从而保证客户商业、办公、生产常规用电需求;二是“集中停电作业法”。为尽可能减少停电对原有用电客户的影响,把需要停电的诸多工程分类管理,安排在周末和节假日客户用电低谷期集中停电,最大限度减少社会影响;三是“零停电催费法”。绥芬河供电局抄收人员采取了张贴通知单、电话催缴、朋友亲属转告、手机短信催费等多种方式催费,得到了客户好评,连续多年保持居民欠费率零指标的好成绩。
“一站”是指为提高办电工作效率,绥芬河供电局根据客户需求推出“一站式”服务,推行“内传外不传”新式办电流程。以前报装接电6个环节,现在只需递上1份用电申请书,其他的事情均由工作人员负责办理,实现微机传递、自动化传递、限时办结,受到客户好评。
“一延伸”是指通过延伸服务做到让政府满意、客户满意。绥芬河供电局利用绥芬河富邦公司具有电器承装资质,如发生客户产权故障,由富帮公司提供有偿服务,以零利润成本价快速修理,从而解决了客户用电故障维修难的问题,解除了客户用电的后顾之忧。
打造坚强的电网、提供优质的服务。几年来,绥芬河供电局全力为中俄贸易保贺护航,进一步促进了该市对外贸易的高速发展