为提高服务水平，按照国家电网公司的服务标准要求，呼伦贝尔电业局先后举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化汇报竞赛，标准化汇报训练营培训等多形式的提高优质服务活动，从“三抓”做起，认真执行相关服务规范，结合实际，采取有效措施，使供电服务水平有了大幅度的提升。
抓培训，提高服务技能。先后开展了营销基础知识的培训，各个营销岗位人员全部参加营销基础业务知识的培训，请专业老师讲课，劳资人员针对学习内容进行实际岗位考问，组织大规模的考试答题，培训中有考试考核，从基础技能上得到提高；抓规范，提高服务质量，规范服务内容，结合岗位实际先后开展了供电服务主题活动，5月30日前各供电局营业厅和客服中心营业厅全部安装了双屏显示，方便了客户、保证客户的知情权。自5月30日起营业厅人员、客服中心营业厅和95598人员每日上班着统一款式的正装，。每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪，营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。各局结合实施规范化服务标准，每月评选出一名“微笑大使”、95598人员每月评选出一名“舒心热线”；每月末各单位将“微笑大使”和“舒心热线”的先进材料与照片上报局营销部，营销部将“微笑大使”和“舒心热线”获得者在全局通报表扬，对连续三个月以上被评为“微笑大使”和“舒心热线”的获得者，在年终对其进行奖励。抓落实，确保管理标准执行到位，各单位全面落实《内蒙古东部电力有限公司供电营业厅管理标准》，按照管理标准逐项贯彻，营销部对各单位营业厅管理工作进行不定期抽查和检查，对没有按照标准管理落实到位的单位，在营销考核中扣减分数。通过采取的一系列供电服务措施，为全面深化全员供电服务理念，落实供电营业服务标准，普及营销业务和法规知识、强化服务行为规范，塑造专业形象，提高服务技能，展现一流服务形象提升供电服务水平奠定了基础。
