今年年初,浙江省电力公司下达了“创新电费收缴方式,压缩走收电费客户50%以上”的工作目标,永嘉县供电局积极贯彻上级精神,精心部署,认真落实,短短几个月时间就实现了电费“零走收”。这一成绩的背后是无数工作人员的默默付出,该局四川供电所抄收员吴周沪就是其中一位。
“你们没脚吗?不上门收,那不是什么事情都不用干啦”就在一个月前,吴周沪站在客户家中还在承受着客户的责问,然后仅仅一个月后,这位客户却拉着吴周沪的手,主动帮她在村里宣传银行代扣电费的好处。这么短的时间,这么大的改变,源于吴周沪有一个秘密武器,那就是微笑。
四川供电所所辖区域属于山区,人多面广,“走收”用户多达15000多户。而且农村客户多以外出务工为主,留守家中的老人居多,群众对缴费方式的认知度差,不愿意改变原有缴费习惯;加上周边交通条件落后,银行网点少,取消电费走收工作难上加难。如何完成上级取消走收的工作任务,大家都愁眉不展,吴周沪却主动提出在她负责的片区内进行试点。
考虑到山区百姓多以务农为主,白天在外劳作,吴周沪就将上门宣传的时间定在每天早上6点前和晚上18点后。每天凌晨5点,她就带上宣传单,骑着电动车出发了,遇到陡峭的山间公路,电动车爬不上,她就一步一步推着车子上去。每当小山村里炊烟升起时,就能看到她面带微笑,轻轻敲响客户的家门。由于多年来山区百姓早已习惯了每月定时上门收费的缴费方式,因此刚开始客户对吴周沪的宣传解释无动于衷,甚至没有好脸色。“上门收费不是你们的工作吗?”“我干嘛要把钱交到银行?”无论面对客户怎样的责问,吴周沪总是微笑着一遍一遍解释,并向客户宣传多种缴费方式的便捷。一次不成功,便两次,三次......她亲切的微笑,真诚的态度终于打动了一个又一个客户。接过红色的电费存折,曾经指着她鼻子,不让她进家门的大姐主动拉着吴周沪的手到村里宣传银行代扣电费的好处。
村里有位独居老人,到银行缴费十分不便,吴周沪就帮老人用农村基本养老金的存折办理了电费批扣,按照老人的月用电量,一年都不用跑一趟银行。吴周沪还把自己的联系电话附在存折后,让老人有事直接打她的电话。有空她就到老人家中坐坐,陪老人聊天,帮老人干力所能及的活。
就这样每天起早贪黑,挨家挨户,不厌其烦地做宣传,她所在辖区的试点工作取得了圆满成功,也为其它片区业务的顺利开展积累了宝贵的经验。在完成自己片区内2500多用户取消走收的任务后,她怕年轻的同志脾气躁,宣传解释工作不到位,就主动帮同事到其它片区开展工作。她的微笑不仅感染了客户,也感染了同事。在她的带动下,年轻的同事端正了浮躁的态度,踏实对待工作,男同事也放下了身段与客户愉快的交流。历时2个多月,本以为困难重重,甚至可能无法完成的任务得以圆满完成,四川供电所辖区内用户实现零走收,山区百姓真正享受到了安心用电,便捷缴费的优质服务。