为进一步提高95598服务热线电话接听率、加强受话技巧、提升服务质量，更好地认识到自己工作中的不足，并能互相取长补短，以提高95598班组整体服务水平。5月13日—16日高台电力局95598将去年—今年所有受理的996个录音电话逐个听取，由95598座席人员对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，听取中，座席人员畅所欲言，纷纷表达了自己对录音内容的感受，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对工作进行自我检验的目的。每个坐席员的工作状态和服务能力在录音中毫无保留地展现。
通过此次录音监听，有效提高座席代表的受话质量和沟通技巧，文明规范服务用语，缩短业务处理时间，有效提高电话接通率，座席人员的服务意识和业务水平。针对发现的问题，95598全体坐席员也表示将在今后的工作中加以改正，争取将优质服务工作做得更细、更好，为企业优质服务工作再上新台阶起到积极的促进作用。
