“真没想到，从打报修电话到处理完故障恢复送电，还不到半小时，供电服务真是不含糊。”5月2日10时12分，家住黑龙江牡丹江联发小区的梁先生，接听95598座席员回访电话中，连连夸赞供电抢修快速及时。
9时44分，梁先生正在家里看电视，突然电视一闪一闪后就停电了，询问邻居时发现，邻居家也遭遇同样问题。看来不是自家用电故障问题，梁先生赶紧拨打95598供电服务热线，反映小区停电的事。
“梁先生吗？我们抢修人员已经到达小区门口，正在检查故障点，请您不要着急。”9时58分，梁先生家电话响起，梁先生看了看表，前后不到十五分钟。
“现在供电抢修服务真是没说的，你看前后还不到十五分钟，抢修人员就到了小区门口。”梁先生跟家人说。
前来抢修的是牡丹江电业局抢修中心的员工们，他们接到95598供电服务热线指令后，立即来到现场，经检查发现故障原因是大风将一枯树枝吹到高压跌落开关上，导致一相高压跌落开关掉落。10时10分，故障处理结束恢复送电。
抢修服务人员处理完事故后，立即通知95598坐席员，告诉抢修结束恢复送电。当班座席员陈连娟接到抢修人员反馈后，按照热线服务程序，立即对客户梁先生进行回访，告之梁先生抢修结束恢复了送电，梁先生说家里已经来电了，并对供电抢修服务连声称赞。
