在2011年“五一”节来临前期，为确保全面落实上级关于节日保供电的各项要求，认真做好在节日期间电网安全运行和优质服务等工作。黟县公司根据市公司监察工作［2011]1号文件精神，以电监审工作〔2011〕16号文件就行风督察工作对公司各部门、供电所提出了相关要求。
一是按照“一岗双责”的要求，领导重视、落实责任，督促相关职能部门严格执行保供电措施，带队开展行风督察；一旦发生有服务质量事故和突发行风事件，应在第一时间向带班领导汇报情况，由带班领导负责协调处置。
二是明确了督察内容，尤其是窗口部门制定的值班安排和保供电措施情况，首问负责制执行情况，供电服务承诺兑现情况，95598客户服务热线和供电所值班报修电话接听、转移情况，停送电预告执行、故障报修处理，行风自查整改情况，行风投诉受理和调查、处理情况，防范行风责任事件的应对措施等。
三是要适时开展走访上报工作，并与广大用户进行沟通，妥善解决和答复客户信访投诉的问题；重点解决涉及停送电、电压质量等方面问题，最大限度化解纠纷，争取电力客户的理解和支持。
