“益农镇工业用电缺口大,农业由于养殖户负荷也比较高,在负荷分配管理上,你们是如何统筹考虑的?”3月24日,在萧山供电局行风评议“面对面”活动中,益农镇人民政府代表张炯明首先“发问”。当日,萧山供电局邀请全区社会各界38位行风监督员,对明察暗访发现的问题“实话实说”,期间针对电网建设、有序用电、安全宣传、电工培训、窃电督查、专线管理、小区布点等7个方面提出针对性地意见和建议66条次,填写《行风监督员意见建议征集表》45份。对于这些建议和意见,该局纪委书记郑应忠现场承诺,将认真研究和梳理,“分类打包”到具体职能部门,与建议人保持专线联系,进行闭环跟踪整改。
据悉,这已是萧山供电局连续第18年邀请行风监督员“面对面”评议优质服务工作。为了持续深化行风建设的“阳光管理”,该局自1994年建立聘请行风监督员机制以来,通过“第三只眼”强化优质服务和行业建设的监督,每季度都精心组织行风评议,扎实落实行风稽查工作,定期开展以“进企业、进社区、进政府”的“三进”活动,广泛征求社会各界及客户意见和建议,对存在的问题进行认真整改,不断提升行风建设水平。在外查的同时,该局还积极开展内纠,从“刨根”行风建设中的“管理短板”入手,着力解决制度缺失、机制不足、培训不到位等根源性问题,今年以来先后“出炉”《行风建设月度分析例会制度》、《行风监督检查记分及处罚管理规定》及《行风监督检查记分考核细则》等3项规章制度,力争实现“优质服务无投诉”目标。
下阶段,该局还将“试水”行风投诉快速反应机制建设,建设服务窗口视频管控系统,进一步提升优质服务的常态化管理效能,确保行风建设工作“对症下药”。