近年来，河南永城供电公司深入学习实践科学发展观，认真贯彻国家电网公司不断推进标准化建设和加快实现“两个转变”的管理理念，着力推行服务新举措，极力完善各项制度，克服各项困难，提高人员素质，积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动，促进农电精细化管理，使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升。作为“省标准化供电所”、“省级示范窗口单位”的蒋口供电所，在２０１０年３月份创建国家级标准化示范供电所工作中取得了有益经验。
内强素质外树形象
按照国网公司要求，结合农村供电管理实际，蒋口供电所坚持“因地制宜、积极稳妥、强化专业管理、整合人力资源、提高工作效率、提升服务质量”的原则，进行了作业组织专业化整合，按照专业化分工、营配分离、抄收分离的要求，设置营业厅、抄表维修班、营销服务班“一厅两班”的专业班组，实现营配分开、抄收分离的专业化分工。
按照标准化示范供电所基础设施建设要求，加强基础设施建设，优化配置办公和服务设施，合理规划供电所功能区域。统一标识系统，为员工办公、岗位练兵、文体健身活动、技能培训等提供了理想的场所，此外，还为生产人员配备了个人器具保管柜，有效避免了拿错、拿漏的现象，工具摆放也更有条理，进一步提高了工作效率。
完善体系精细管理
按照实用、标准、闭环的原则，对供电所基础资料重新进行归纳、梳理，进一步健全完善技术、管理、工作标准，共修订工作标准２２３项、管理标准９７项、技术标准５６项、规章制度１９３项，完善了９大体系，４１项评价标准。要求基础资料的记录、整理、上传以及更新“时清时结”，做到“日常工作标准化，标准化建设常态化”。同时，将工作细化到每个人、每个岗位，明确分工，责任到人，进一步完善员工动态管理机制和考核奖惩机制，坚持岗位薪酬与业务技能相结合，激励农电工努力工作，实现农电工薪酬管理标准化。
在标准化供电所建设过程中，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“电网安全、员工平安、队伍稳定、企业和谐”为目标，以“防人身、保电网、保设备”为重点，规范供电所人员现场作业流程。全面推行配电检修施工的标准化作业，进一步规范“两票三制”的使用、填写，加强工作过程控制，细化管理环节，规范现场勘查，进行危险点辨识，制定安全措施，确保了各项安全作业现场标准化全面实施。充分发挥营销信息ＭＩＳ和标准化供电所管理系统，对所辖线路杆塔、配变设备建立详细的档案，做到一杆一卡、一台一卡、一户一卡。
加大投入创新科技
加强科技建设，实现光纤环网到所，供电所与公司信息网络联网，实现数据实时传输。加强系统建设，使设备信息、营销数据、业务流程、指标分析、供电所基础数据、台账、记录等无缝对接，高效运转。改进营销服务手段，应用新设备、新技术方便客户用电。依托营销信息管理系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。应用先进技术，提高自身技术含量，建立营销业务服务平台，投入大量资金购置了快速抢修专用车辆，配置了无线车载电台和卫星定位系统，９５５９８客户服务指挥中心可随时调度车辆，进行快速抢修。
科学调整各台区２０１０年线损考核指标，下达了新的《线损指标考核奖惩细则》，对主要经营指标进行量化考核，按“月考核季兑现”实行奖惩，有力地调动了农电工的工作积极性。积极推广应用新技术，对所辖５条１０千伏线路安装远程抄表系统及部分４００伏台区安装集抄系统，一方面提高电能计量的准确性、同时性、可靠性以及需求侧管理，另一方面提高防窃电手段，防止窃电事故的发生。
提升品牌突出特色
对优质服务进行机制上的创新，变被动服务为主动服务。转变服务观念，改被动履行服务承诺为主动上门服务，改变以前那种客户打来报修电话再去维修的工作方法，主动为用电客户查找事故隐患，定期检查、检测供电设施，真正做到防患于未然。
建立９５５９８客户服务系统，规范流程，实现业务咨询、故障报修、投诉举报闭环管理。坚持２４小时抢修值班制、营业窗口无周休制，推行特别服务工作制，执行停电公示制，实行所长接待日制度和不定期所长走访制度。履行“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，实行客户经理制、首问负责制，做到客户经理围着客户转，项目经理围着客户经理转，供电服务内转外不转。
延伸供电优质服务，在营业窗口开展“逗号服务”活动，实现客户与电力部门的零距离沟通，真正做到优质服务进万家，“人到、服务到，人走、笑声留”，服务没有终点，只有逗号，没有句号。
