通化江东供电分公司窗口服务新年“三提升”

    “你们工作太有效率了，只用了几分钟，就把半年的电费明细说清楚了，又快又准，服务效率太高了。”1月9日，到通化江东供电分公司新站营业大厅查询电费使用情况的客户感慨地对工作人员说。
    进入2011年分公司开展“三提升”活动，是服务质量创先争优的具体表现。该分公司针对窗口实行提升服务态度，提升业务速度，提升洞悉客户能力的活动。要求窗口人员面带微笑，换位思考。培养对客户需求的敏锐观察力，迅速从客户的行为中准确预测出客户的真正需求，提供最恰当的服务。把各项业务流程要用脑记下来，不要把查看资料做为依据。
    此活动的开展，有效促进了窗口服务人员创先争优的服务意识和服务技能，客户满意度大幅度提升。