12月20日，柳河供电分公司结合工作实际，对客服坐席人员开展了以“三走进”为载体的活动，以便提升整体服务水平。    一是走进基层。该分公司的5名坐席人员随同抢修人员分别到现场参观表箱和配电变压器，了解基层员工工作内容和故障类型，以便发生故障时能够根据现场描述，分析故障类型，正确派工。二是走进大客户。对重要客户电气设备的产权分界点进行了解，以便客户报修时能够正确判断哪些是用户自维线路。三是走进社会群众。开展走访活动，广泛征求群众的意见和建议，查找服务中的薄弱环节，集中梳理客户反映的问题