如今在河南邓州市，用电上遇到难题，人们首先想到的就是家政电工，针对居民客户产权范围内的线路、开关出现问题时，客户缺乏必要的电工知识、维修难，以及部分行政事业单位、中小企业没有专业电工，用电设备无人维护的现状，邓州市电业局推出了“家政电工”服务模式，通过零利润、专业化的服务，帮助客户安全、便捷、优质的用电，家政电工也因此成为该市中小企业和城区居民客户的贴心电保姆。
随着社会经济的快速发展，“以客户为中心”的理念在各行各业正不断被叫响，可见在企业服务客户过程中，以客户需求为导向开展创新的重要性。如今客户对电力服务的要求越来越高，规范服务行为，创新服务手段成为供电企业优质服务的重点。邓州市电业局创新服务手段，填补企业服务的短板，以实际行动为社会经济发展和人民生产生活提供便捷和保障，真正实现了“为人民服务”的宗旨。
笔者由此推想，如果大型国有商业服务性企业都能像这样以客户需求为向导，不断创新服务手段，更新服务模式，相信我们百姓的生活也将会因此更多一些满意，少一分埋怨。
