8月11日,永嘉县电业局举办了一期女职工礼仪知识培训班,邀请浙江省电力教育培训中心礼仪资深专家杨永香老师授课。该局营业窗口人员、95598客户代表、营销管理人员共80余名女职工参加了培训学习。
女职工礼仪知识培训是永嘉电力积极实施女职工素质提升工程之一,目的是进一步提高服务水平和女职工的职业素养,打造一支健康、美丽、高雅、自信的女工队伍,展现永嘉电力女性新形象。此次培训的主要内容有女性社交基本礼仪,供电服务基本礼仪与规范,电力客户沟通的基本技能与技巧等方面的知识。杨永香老师以其丰富的礼仪知识、扎实的理论功底,结合真实案例,以现场互动、实际模拟演练的讲课方式,从客户的角度,就如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解。
虽然只有一天的培训时间,但广大学员都觉得获益匪浅,并纷纷表示要把学到的理论知识同岗位实际相结合,积极践行“四个服务”的宗旨,全面深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。