供电企业生产是根本，服务是保障，不断创新服务则是供电企业焕发新活力的必然需要。宁国供电公司以“创新服务机制、规范服务流程、提升服务效率”为目标，以“为群众解忧”为出发点，不断创新服务方式，2009年7月推出了《宁国供电公司供电服务信息沟通联系制度》，实现供电信息“立体化”跟踪服务，超前防范和控制负面舆情，此项创举成为宁国公司供电服务的新亮点，显现了极大成效。
信息监控“立体化”
公司按照对口原则，实行“首办责任制”和“必报制”，形成总经办、营销部、监审部、思政部、调度所、信息中心、客户服务中心、阳光公司及供电所全方位、立体化信息监控报告，采取平行、上报、反馈三类书面（报表）沟通联系方式，构建“领导、部室、班组”三级联动机制，实现供电信息“立体化”跟踪监控。
信息来源“多元化”
供电服务信息源自来信来访、各类媒体（包括网络、报纸、广播电视等）、行风监督员及大客户座谈会、95598及大厅受理、各类走访、投诉监督电话、上级公司转办等各个方面，分别由相关部门负责。信息内容涵盖各类意见建议、负面舆情、供电服务投诉举报事故或事件。
供电服务“实时化”
信息源责任单位负责第一时间接受、了解和汇总供电服务事故或事件的有关信息，填报专门表格以邮件形式报告营销部，营销部根据事件内容及时下发《供电服务信息处理工作单》，安排督促相关单位采取口头（书面）答复、网上回复、上门走访、事件调查处理等最佳方式服务大众。
服务信息“归类化”
营销部根据各信息源单位上报的信息，同时收集供电服务事故或事件处置、整改、回访信息，根据所属管理单位分成公司、客户服务中心、阳关公司三个层面，按照供电服务事故或事件类别对已发生的35条信息进行分类统计：低电压类18条、停电类8条、电费疑问类5条、服务态度类2条、意见建议类2条，建立供电服务信息管理库。为供电服务工作建立典型案例，形成预警机制，为公司领导层供电服务决策提供参考建议。
新的供电服务方式拓展了供用电双方的沟通交流渠道，建立了“通畅、规范、高效”的服务体系。对内完善了服务方式，对外传达了公司为客户提供全天候跟踪、周到的服务，争取到社会各界对公司的理解、支持和赞誉。站在服务日新月异的今天，不断创新服务模式的同时，更要与时俱进，以科学发展观为指导，以求实创新为突破谱写公司明天华美的乐章。
