抄表员杨二根

      杨二根，吉安市郊区供电公司一名普通的抄表员，主要负责富滩固山线的抄表催费工作。他所管辖的台区与吉水县交界，客户上趟供电所，一天只有二班车，非常不方便，来回车费十多元。由于固山线路范围广，路途远，交通不便，再加上排灌期间临时用电较多，抄表收费、用电检查、反窃电等工作都比较难开展，管理工作存在很大困难，几任抄表员均感举步为艰。自2006年公司安排杨师傅担此重任之后，他就全心融入到工作中，在平凡的岗位上任劳任怨、兢兢业业。两年来，他所管辖台区每月电费回收率均达到百分之百，线路降损幅度也比较大，线损率达到了公司规定的指标，一改固山线路原来线损高、电费回收难的现状。

打好第一战

      “万事开头难”，“良好的开端是成功的一半”，如何打好第一战成了关键。

      06年初，刚到新岗位的杨师傅就如何开展好工作作了充分的准备。首先，开展营业普查摸底，迅速熟悉所辖区域的用电情况。他不怕苦不怕累，对辖区内的近二千多客户挨家挨户走访，对调整了抄表月份和更改了抄表时间的客户逐一上门说明情况，在上门的同时询问客户在用电时遇到的问题并给与解决，同时向广大客户宣传电力法规及用电常识。其次，注意检查违章窃电，把有针对性的反窃电同自查整改有机的结合起来。依靠自己过硬的专业技术，采取各种措施，堵塞营销环节中的跑、冒、滴、漏，迅速降低线损，提高公司的经济效益。经过近一个月的辛勤工作，不仅让自己迅速熟悉了工作，广大客户也对供电局细致周到的服务表示满意。这些工作的开展为进一步降低线损提供了可靠的依据。

换位思考，真诚服务

     “要想让客户认可你、理解你，最重要的就是要进行换位思考，切实解决广大客户遇到的实际问题，如果能用自己的辛苦换来客户的方便，那再累也值得。”这是杨师傅常说的一句话，也是他工作的指南。万家灯火平安夜，是供电人最大的追求。有人认为抄表工作就是抄抄表，收收费，工作几天就完成了。但杨师傅认为，抄表收费直接与用电客户打交道，是供电企业的窗口，只有卓越的服务，才能胜任这个职位；只有在最短的时间内为客户解决问题，才能为企业创造最大的经济效益和社会效益。杨师傅所负责的片区从2006年至今已连续28个月电费回收率排名靠前，期间没用过一次停电催费手段。当有人问他所辖台区这么远是怎样保证电费按时收回时，他平静地说：“我只是抱着以诚待人的态度，让客户满意地用电，无论大事小事，只要帮得上忙，我都认真去做好。”其实，杨师傅每月抄完表后，都会定时定点在那些边远台区设立收费点，解决客户由于路途远交费难的麻烦。在抄表普查的过程中，杨师傅首先是多与客户沟通，了解客户的用电困难，并真心实意地帮他们解决。辖区内有一位客户以前经常拖欠电费，杨师傅专门找到了他。通过交谈了解到，这位客户经常出外，家里只有一位七十多岁的老人。有一次老人为了交电费去定点处排队，因体力不支差点晕倒。这位客户出门在外时，再也不敢让老人去交电费，因此有时就不能按时交电费。杨师傅了解到这个情况后，主动提出：“今后再有这种情况，您只需给我打个电话就行，我上门去收。”这位客户非常感动地说：“你们服务真周到，以后我一定会按时交电费！”

      有一个客户在吉水县城上班，白天不在家，只有晚上家中才有人，经常不能按时交电费。杨师傅提出：如果您忙，到了该交电费的日子，由我上门来收取。去年11月的一天，客户约杨师傅晚上10点钟来收电费。可客户临时加班没有回家，让杨师傅再等等，谁知一等就是2个小时。杨师傅在楼道里冻得直哆嗦，却硬是咬牙坚持了下来。那位客户在深感歉意的同时，也深深地被杨师傅的敬业精神所打动，表示今后一定及时交费。

      有一客户因夜间用电负荷过大导致保险丝熔断，当时已12点了，他抱着试试看的态度给杨师傅打了个电话，没想到杨师傅真的骑了近一个小时的摩托车赶来了，及时排除了故障。客户激动得说“真是太感谢你了，这么晚都能来帮我修好。”

      说老实话，办老实事，做老实人，脚踏实地做好本职工作，把爱岗敬业的奉献精神落实在行动中，把优质服务体现在每一项具体工作中，杨师傅就是这样，凭着责任心、爱心和恒心，在平凡的工作中实实在在地为客户解决了各种用电困难，以实际行动感动客户，不仅保证了电费按时回收，增加了企业效益，也展现了供电企业的优质服务形象。杨师傅以真情服务在平凡的岗位上作了深刻的诠释，他高度的工作热情和吃苦耐劳的品质及敬业态度也赢得了公司领导和众多客户的赞誉及好评。（唐美君 伍贵兰）