EDCMANAGER是围绕着数据中心这群人的一个管理者。比如BMC公司自己的数据中心有两个，一个是主，一个是备；一个位于休斯敦，一个位于硅谷；绝大部分IT人员也主要集中在那两个地方。然后其他地方都是些派出人员，比如整个亚太地区只有六个人，可能要支持整个亚太区的十几个分支办公室。EDCMANAGER可能在德州，也可能有一个硅谷，这两者是平行的，其他的就是各区的派出机构。
CMDB：建立业务视图
问：如何从ITIL意义上理解CMDB（配置管理库）在企业中发挥的作用呢？
BMC：一般企业需要一个CMDB，在做IT运营的时候需要这样的一个数据源，因为能够大大加快运营效率。从IT运营的发展目标来看，如果要强调精准性和效率，建立CMDB肯定是一个发展方向。
从业务角度来看，它不仅仅实现对IT系统内部各个元素信息的跟踪，而是能够深入了解各个流程配置信息，并对配置信息进行共享。
在实际工作中因为数据库维护的工作量很大，不可能靠人工来维护，业务人员希望拥有一个能够分担一部分工作的工具。这个工具能够扫描IT管理的环境，比如里面都有什么构件，使用的是什么版本等，以及它们之间是怎么连接起来的，这样可以减轻大量工作，而这就形成了CMDB的数据源。
问：这是否意味着，在实际工作中，是需要一张业务视图来考察整个IT的运营情况？
BMC：是的，需要有一张业务视图反映IT环境。出现了什么问题，就可以到里面去找，会很清楚地知道这会影响什么，会关联什么，以及关联的原因。如果实际中有这个业务视图的话，会大大提高工作效率。
除此之外，人们还需要基础架构来监测系统的运行状况，所有的结果将会以事件形式表现出来，然后根据事件与整个业务视图的关联来查找事件的原因、破坏程度大小、影响范围等方面的信息，最终确定会影响到的业务部门以及相关度大小。主要是通过事件与整个业务视图建立关联关系来提高工作效率。
从服务台里得到这个业务影响信息之后，就可以启动相应的服务管理流程。
再就是变更管理，在系统中，一个很小的变化，可能因为没有有效的管理而带来很大的影响，需要有一个变更流程来预防变更的风险。
变更管理实际上是把许多人员放到一个系统里面，需要多种角色参与，来保证变更的风险是最小的，对整个系统没有影响。
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