浙江永康供电四化建设提升营业所水平

本网通讯员徐芝婷
供电营业所是供电企业最有活力的细胞，是创造价值的班组单位，如何开展供电营业所的班组建设是现代供电企业面临的一个具有广泛性和普遍性的命题。近年来，浙江省永康供电局以提高供电营业所技术创新能力作为切入点，以科技化、制度化、规范化、精细化为主线贯穿班组建设，打造了清溪供电营业所、芝英供电营业所等一批优秀供电营业所，为提升企业用电经营管理水平发挥积极作用。

科技化创新促发展
科技创新能力是供电营业所的力量源泉。永康供电局在班组建设过程中始终将创建学习型班组、争做学习型人才作为主导思想，通过开展合理化建议、技术改进和QC等活动，不断提高供电营业所的创新能力和成员的业务技能水平，努力增强团队协作能力和凝聚力，提升企业发展的创新活力。永康供电局设立专项基金，每年奖励和表彰QC成果和科技课题。4年来，20多个科室班组共发布了70多项QC课题，选题涉及用电营销、电网建设、安全生产、自动化管理等七个领域。供电营业所通过生产实践中积极开展小发明、小制作活动，芝英供电营业所在积累了丰富的实际工作经验基础上，对绝缘棒、剪、锯拉绳等进行改装，发明制作了维护电力线路的清障工具，不仅具有携带方便、操作简易、安全可靠的性能，使用后，该所辖区内410公里的高低压线路设备完好率从87上升到了100；龙山供电营业所对经常性遭窃的10KV线路接地棒进行了改良加固，使电缆线被盗率由49.1下降到了5；方岩供电营业所发明制作了电线放线架，一百米电线的放线时间从20分钟缩减到6分钟以内，半年节约了209个工时，获得2007年永康市供电局QC课题第一名。

技术创新大大增强了班组凝聚力和创造力，也带动了班组整体技能水平的提高。各供电营业所纷纷开展业务技能教育培训，着力提升队伍业务素质和优质服务技能。清溪供电营业所、江南供电营业所建立技能培训教育基地，组织各岗位职工参加线损管理、安全用电、法律法规等业务知识培训和职业技能竞赛、练兵比武。窗口服务人员参加厦门英思捷企业管理顾问公司举办的心理学知识和服务技巧的培训。该所职工技能现已全部达到初级工以上水平，其中配电线路中级工3名，助理工程师1名。江南供电营业所通过制作模拟接线板等各类教具、邀请技术人员上培训课等形式，大力开展技能培训。同时，实行技能考核，列入年终奖励。为了充分调动职工不断提高专业技能的积极性，打破用工身份的限制，为优秀技能人才搭建施展才华的平台，一批技术强、能力好的营配工脱颖而出，江南所营配工胡万里通过公开竞聘走上计量主责的管理岗位，清溪所胡火斌从普通的营配工成长为副所长。江南供电营业所所长夏红雨还与局客户中心装表接电技师胡波建立师徒关系，拜师学艺、刻苦钻研，业务技能突飞猛进，以优异的成绩顺利通过了装表接电高级工技能鉴定。2007年，他俩以师徒关系和谐、专业技能优秀、工作业绩突出获得了金华电业局“百名好师徒”的嘉奖，在电力专业技能人才队伍中脱颖而出。各供电营业所结合安全生产和优质服务“百问百查”活动，开展供电营业优质服务明星评选，形成了你追我赶比技艺、岗位成才看业绩的良好氛围。

规范化管理优服务
规范化管理是供电营业所经营管理模式迈向现代化的必由之路，更是优质服务的重要基础之一。2007年，总投入7300万元的永康新农村电气化大大提升了农电经营管理信息化、现代化管理水平。14个供电营业所建立营销管理系统、生产MIS系统、OA办公自动化、农电信息管理系统、电网电能损耗计算与分析和电力负荷实时监控系统、物流信息系统等七套信息系统，实现了更大范围的资源共享，为供电营业所规范化管理、开展优质服务提供强大的技术支撑。各供电营业所创群众满意基层站所活动，开展“百人督查万人评”，进一步规范班组管理，夯实优质服务基础，提升优质服务水平。

2007年7月30日，清溪供电营业所征集了40名市人大政协代表、镇（街、区）负责人、企业家、农民和学生担任监督员在营业厅现场坐班，通过“看、听、查、访、谈、记、督、评”等方式全面督查工作流程，收费标准、值班抢修、服务质量等16项工作的执行情况，清溪供电营业所以收费标准公开、安全管理规范、便民服务多、服务“三农”好列居16个创群众满意基层站所的首位。

今年这场历史罕见的冰冻灾害严重破坏永康电网，造成14条85公里的10KV高压线路受损，断杆43基，倒杆1基，出现裂痕1基、断线20处；20.383公里低压线路受损，倒杆6基；145台变压器停运，总容量10990KVA，永康市南部、北部、西部的永祥、中山等94个山村7686户停电，经济损失总计约1085.5万元。这对供电营业所来说，不仅是对队伍业务技能、更是对责任感和综合素质的极为严峻考验。面对突发大范围的线路断电、严峻的电网安全形势，供电营业所100多名职工发扬特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的精神，积极参加抗冰灾电网抢修光明行动。2月3日，方岩和芝英供电营业所组织了20多名抗冰灾突击队员们冒着漫天飞舞的雪花和呼啸而来的寒风修复了金竹降上下村、高峰等三个村3700多米的电缆线路，为157户村民恢复供电。2月1日，13名珠山供电营业所抢修队员们来到义乌市赤岸镇海拔700多米的鱼曹头村，仅用了5个小时，修复了800多米的低压线路。3月3日，永康市舟山镇铜山村书记程金台和村民敲锣打鼓赠送方岩供电营业所一面锦旗，感谢所里员工们不畏严寒，爬山越岭，连续作战，修复电力线路，带来了光明的希望。该所职工俞双金1月31日退休，当他得知新楼陈家、苏家两个自然村电杆断3根、千余米架空线倒塌，700多村民陷于严寒和黑暗之中后，他马上组织人员力量进行抢修直至晚上8时30分。1月30日至2月3日短短4天时间里，他参加完成了上王寮、苏家、铜山等7个村抗冰灾电网抢修任务。

西竹园蔬菜基地是永康市重要的农产品生产基地之一，直接关系着市民的菜篮子工程。2007年6月23日，蔬菜基地遭到了强雷雨的袭击，一条主要排灌用电线路故障停电，20多只水泵和自动喷头无法使用，连日的高温酷暑加速了大棚里青菜、空心菜大片发黄枯萎。蔬菜基地电工师傅忙了几天查找，始终找不到故障原因。正当菜农们心急火燎之时，清溪供电营业所所长曹海宁急用户所急，特事特办，立即抽调了10多名抢修人员冒着37摄氏度的高温为160只电表和漏电断路器进行了逐一排查，对老化电缆线和失灵漏电断路器进行了全面整改。菜农胡振龙高兴地说：“真是感谢清溪供电营业所，帮我们解决了一个大难题。”兴达钢带厂是永康市生产规模最大的延压企业之一，该厂为了扩大生产规模，需要对供电线路进行整改。为了尽量为企业减少停电时间，清溪供电营业所多次与相关生产部门联系，反复商讨最佳的改造方案，采取带电作业等多种方法，为企业减少了几十万元的经济损失。并帮助更换已经损坏的令克瓷瓶，检查了变压器，以确保用电安全。真诚羸得真心。兴达钢带厂主动将每个月的电费交纳时间提前了近十天，大大减轻了电费回收的压力。

制度化建设增活力
以制度规范人、以制度管理人。供电营业所承担用电经营、安全生产、设备管理、优质服务等业务，管理工作不仅要充分发挥员工积极性、创造性，又要保持班组旺盛的生机活力，这就凸显出制度管理的重要性和优越性来。

2007年7月，芝英供电营业所根据永康供电局下发的绩效考核办法，结合实际，制定了《月度考核细则》和《安全考核规定》，并不断进行修订和完善。考核主要项目为劳动纪律、设备管理（缺陷管理、剩余电流动作总保护器管理）、业扩管理、外包工程管理、值班管理、工器具管理、备品备件管理、电费抄、核、收管理、电费电价管理、线损管理、计量考核等11项内容，共有75项细则，全面涵盖了供电营业所生产经营管理内容，并细化成各项执行规范。如设备缺陷管理，严格规定执行周期巡视和闭环管理。对超周期未巡视、巡视中未能发现一般、重大、紧急缺陷，巡视未记录，发现缺陷未能上报，缺陷消缺不及时，不能实行闭环管理等行为分别进行50-100元左右的奖金扣罚，每月进行考核。这样，把制度管理与月度生产计划有机结合起来，与考核有机结合起来，真正做到执行有规范、制度有落实。为体现考核的公开、公平、公正，每月考核结果实行公示制，接受全所职工的监督；所得罚金上交给营销科管理，用于奖励积极努力的职工，体现奖罚分明。2007年11月，一名职工没有及时发现王上店2号变压器接地线被盗重大缺陷，被扣除了200元奖金；而另一位电费回收工作出色的青年职工获得了200元奖金。

安全生产是供电营业所经营效益最大化的基础。方岩供电营业所根据“三个百分之百”的要求，制定安全生产管理制度和措施。一是建立安全管理网络。按照规范化的要求进一步完善所长、主责、专职电工三级安全网络，明确职责，责任到人。二是明确目标管理。签订安全生产责任书30份，将安全责任层层分解，落实到每个员工，达到了个人保班组，班组保全局目标。三是严格责任考核。按照考核办法对各台区负责人每月进行检查、评比、打分，兑现奖惩，把安全生产“零风险”落到实处。四是加强教育培训。坚持“以人为本”的安全管理思想，注重提高职工安全素质，每周一召开安全例会，学习讨论、查找问题、制定措施。举办形式多样的教育培训，潜移默化地增强安全生产意识。

新农村电气化进一步规范供电营业所管理。清溪、方岩等供电营业所完善考核细则，加大电费抄、核、收考核力度，积极促进电费回收进度。14个供电营业所建立线损管理分析例会制度，对电量波动较大的用户、台区线损不正常的，通过专题分析，制定对策，及时处理。清溪所及时调换张坑，黄塘下等台区表计，2007年12月份两台区线损率降到8以下，避免了不必要的经济损失。加强表计稽查力度和集抄表计管理，做好新装用户回访工作。集抄表计每月进行一次清理，发现损坏集抄模块及时更换。针对农村配变容量、各类电价的执行情况、故障表和黑户等进行全面检查，公开95598举报电话，接受社会监督，杜绝了农村用电“三乱”现象，实现了20多年电费回收结零。

精细化管理蕴内涵
一个充满活力和竞争力的现代供电企业班组，需要有扎实、深厚的文化底蕴来依托。永康供电局供电营业所在注重硬件达标的同时，也把精神文明建设纳入到班组建设的重要日程上来，积极组织职工参加首届“明珠文化节”的《明珠璀灿》职工文艺汇演、趣味运动会、乒乓球、羽毛球竞赛、棋类竞赛、征文活动、岗位技术比武、书法摄影等丰富多彩的文体活动，大大增强凝聚力和号召力，进一步提升班组文化软实力。

2007年，永康供电局举办了首届明珠文化节，清溪、江南、东城等供电营业所8名青年职工展示了标准、规范、优美的供电营业窗口礼仪，赢得了广大观众好评如潮。在趣味运动会上，西城、龙山、芝英等供电营业所职工参加了同敲安全钟、单脚火车跑、同舟共济、过桥袋鼠跳等14个运动项目，获得了多项优异成绩。职工们增加了交流和沟通，丰富文化生活，形成了人人参与、娱乐健身、增强体质的文体氛围。

各供电营业所深入开展“平安”文化建设。每年，各供电营业所举办安全生产规程的考试，提高员工们安全生产意识和责任感。工会小组还举办互致“平安信”活动，动员职工家属积极参与。同时，各供电营业所还组织员工到农企、农户和田间地头开展安全用电宣传，通过举办各类安全用电知识讲座、送电影下乡和发放手册形式，增强农村广大用户安全用电意识。

班组的人文关怀更能提升班组凝聚力。2006年，石柱供电营业所职工杨显明和妻子在家里使用煤气不慎，双双被严重烧伤，治疗费用高达四十多万元之巨，这使平日不宽裕的家庭一下子陷入了困境。石柱供电营业所全体职工在第一时间立即捐出1.5万元送到他家里，加上全局职工自发捐款和医疗保险的赔付，共达14万元，大大缓解了杨显明一家的燃眉之急。目前，供电营业所的农网配电营业工与正式工一样，享有社会“五保”：养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险等，由企业按国家标准定期缴纳费用。这五大保险让农电工们真正吃了个定心丸，没有后顾之忧。同时，供电营业所困难职工每年都能得到局工会发放的“金秋爱心助学”金，为困难职工子女读书提供一定的经济补助。

清溪供电营业所从细微处入手，2007年新建班组职工食堂，集中安排职工中餐。针对职工们的口味，让职工们有一个良好的就餐质量和环境，食堂厨师们在菜式、口味上下功夫，夏天有冷饮、冬天有热饭菜，确保职工满意。所里食堂办起来后，取得了意想不到的效果，一是加强了员工的团体观念，增加了互相交流的机会；二是杜绝向用户吃拿卡要的机会；三是劳动纪律得到了明显加强。