亲情服务卡架起“连心桥”

      韩永玲

      12月6日，江苏省邳州市八义集镇第十五届人代一次会议闭幕后，人大主席团主席王孟香走下主席台看望、慰问保电的电工师傅，围拢上来的人大代表朱西田冲着辛勤保电的电工刘汉瑞、郭允品竖起大拇指，非常佩服地说：“供电服务在任何地方都表现地非常出色。”这是该镇人民对供电亲情服务的又一褒讲。在该镇每每享受或谈论供电服务，广大客户无不冲着他们伸出大拇指。

      亲情服务卡架起“连心桥”

      自年初，邳州市供电公司八义集供电所开展“亲情服务进万家”活动，该所印制《亲情服务卡》，赠送给每家客户，每张卡上分别印着客户姓名、用电档案总户号、供电所服务电话、举报投诉电话、包片电工班长和电工的维修电话及《致广大客户的信》。客户每月交纳电费只要将服务卡交给营业员，根据卡上总户号，很快找到发票，方便交费，减少客户排队等候的时间，并不会出现差错；客户遇到用电难题，只要根据服务卡上的服务电话，马上得到供电所的帮助，方便了广大客户电话预约服务、电费查询、电费交纳、用电咨询、业务受理、故障报修、举报投诉等，受到广大客户的欢迎。11月7日7时16分，该镇荃子村养猪场场长高修海按照亲情服务卡上的电话号码拨通了供电所报修电话，值班电工孙小宝、周刚骑着摩托车，冒着浓浓晨雾，仅用27分钟就赶到9公里外的报修点，为养猪场及时排除故障。4月16日，该镇退休教师吴荣玲在该所营业厅交电费时享受便捷的服务，不由得竖起拇指说：“小小服务卡架起了供电与俺客户之间的连心桥。”

      真情服务新农村建设

     “优质服务是供电企业的生命线，是供电员工履行社会责任的本钱。”所长孙磊经常对工友们说，他们在严格践行优质服务“三个十条“的基础上，又向社会郑重承诺：申请第一时间，办理第一现场，工艺第一水准，报修第一反应。用真情来兑现承诺，心系客户，为该镇新农村建设、招商引资、小城镇建设、居民生活用电提供优质、可靠的电能。3月12日，该所党员带头捐资1000元钱，给镇区沿街绿化购买花木，11名党员利用周休日，参加全镇党团员义务植树，绿化家园活动。4月29日完成沿街路灯两台专变安装通电，义务检修路灯，更换老化地埋电缆4000多米、闪损灯泡17盏，为沿街200个广告灯箱安装用电。5月1日，该所员工放弃节假，为广场小区建设架设400伏电缆线路1000多米，安装接线箱40只，移杆6基，让道改造低压线路200多米。及时做好沿街34家基建用电安装。大力支持小城镇建设的的亮化、美化、净化、绿化工程。9月28日，全所员工纷纷解囊，捐资3400元人民币倾助严重影响该镇经济发展的陇海铁路八义集段立交桥建设。

      10月15日至29日，该所抓住秋暖气爽大好时节，组织23名电工，为结对帮扶村——闫集村的一组、三组、九组、十组变区低压及以下线路有计划地进行改造，施工人员早来晚归，连午饭都在工地上吃。那时，一些电工家中的秋忙还未结束，无暇顾及，只身投入帮扶改造工程，电工李波身患重感冒，吃了几粒感冒胶囊，仍坚持蹬杆架线。女工张震、翟红真只好把家中农忙及子女上学托咐给公公婆婆，与男同志一起加班加点，奋战改造一线。该村九组的老党员闫守田老人看着连日忙碌的改造场景，与村民一起编唱起顺口溜来，高度评赞道：“电工师傅忙改造，帮咱致富走快道，新农村建设电领跑，优质高效更可靠……”

      温情关爱弱势群体

      该所营业厅的“温情天使”以“服务社会,奉献岗位”为己任,踏实做好供电窗口服务,关爱弱势群体,尊老敬老.连续3年被邳州市团委命名为“青年文明号”,今年又顺利通过了徐州市“青年文明号”验收,连续2年被邳州公司党委表彰为“最佳党员责任区”,今年又获徐州公司“最佳党员责任区”.中秋前夕,他们组建了一支“温情天使”志愿者服务队,与该镇中心敬老院结成帮扶对子。9月20日,开展了“温情中秋心连心,奉献青春构和谐”爱心大行动,5位“温情天使”给敬老院的孤老们送去月饼、饼干、白糖等过节礼品,并为老人整理床铺、打扫房间,与老人聊天,修剪指甲,疏理头发,同老人一道过一个愉快的中秋佳节。

      10月19日(农历九月九日),是中华传统的重阳节,“温情天使”没有忘记孤老们，及早订做了生日蛋糕,购买水果,给敬老院134位老人们过一个集体生日.她们把香蕉、桔子、苹果、糖块等摆放到老人的面前,与老人一起点燃生日蜡烛,同唱欢快的生日歌,共同携手切分蛋糕,把一块块蛋糕送到老人的手里,孤老们品偿着甜甜的蛋糕,感受到和谐社会的幸福生活。10月16日上午，该所营业厅来了一位拄着拐杖的老翁，看着老翁很吃力地爬着大厅门外的台阶，该所营业员张云忙迎上去，搀扶着老翁坐到营业柜台外的椅子上，受理业务的营业员单慧忙递上一杯热茶，耐心的询问道：“老大爷，您有什么事情需要我们帮助？”，老翁慢慢地解开上衣钮扣，从内衫口袋里掏出身份证和村里出具的房产证明，递给营业员单慧，用手捋了捋银白的胡须，笑眯眯地看着单慧说道：“闺女，俺想报个照明电。”单慧忙问：“您家以前没有电吗？”老翁答道：“以前有电，那是接邻居家的电用的，7月份时邻居家人嫌电费过高，给俺掐了，俺问了在俺村收电费的电工小李，报个户需要120元钱，那时青黄不接，手头没有钱，我们老两口，拾了一块废地，点了豆子，决定秋天收了豆子卖掉，换回了钱，安上自己的电。”

      说话间，老翁从上衣口袋里掏出120元钱，欲递给营业员单慧，单慧看着老翁手中的钱，忙向老翁解释说：“老大爷，自8月1日起，居民照明户安电需要280元钱，您的钱不够啊！”听到280元，老人的手有些颤抖，脸上的笑容顿时消失，愁云布满皱纹的脸，叹声道：“俺卖了豆子，给老伴拿了药后，就剩下这些钱了，钱不够，还不能点电灯，老伴生病卧床，夜间想倒口茶喝，都不方便。”说着说着，老翁的眼里充满了泪水。

     “决不能让老人白跑一趟，关爱弱势老人是咱们党员应尽的义务。”在一旁始终听着老翁讲话的共产党员张云关心的说：“咱们营业厅是最佳党员责任区、青年文明号，客户有难，咱们都得伸出援助之手啊。”说着从口袋里掏出40元钱，共产党员赵庆荣忙凑上前来递上30元，营业员高蕾、单慧、胡书华分别解囊，为老翁凑足280元费用，给老翁入了新户。这时，老翁的脸上露出感激的笑意。他是该镇新民村村民，名叫孙全茂。看着老翁在用电合同自己的名字上按上鲜红的手印，大家会心地笑了。

      在该所营业厅有一本厚厚的记事簿，满载着该所员工的温情服务，该镇大墩村鲍庄组五十多岁的哑巴汉子无声的感谢，返乡民工家庭的复电直通车业务，解除进城务工人员家中的用电后顾之忧，老劳模亲历供电优质服务的快口称赞……无不体现该所亲情服务的魅力。