河北电力举行95598服务技能大比武

　　“喂！我们这儿停电了，给你们打了电话了怎么还没送上电呀？没电做不了饭呀，孩子等着上学呢！”“喂！我们家怎么老跳闸呀，一到做饭的时候就跳，烦死了！”“我家新装的磁卡表怎么不能用啊？”“我想咨询一下执行峰谷电价的时段”……12月14日上午，在河北公司95598服务人员技能大比武决赛现场，一段段参赛选手的日常工作录音回放，让人看到了95598客服人员的工作“原生态”。面对客户的咨询、质疑甚至是抱怨，参赛选手们均给予耐心细致的解答，礼貌规范的用语、热情周到的服务，最终换来了客户们一声满意的“谢谢”。

　　为深入开展“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩”活动，进一步提高95598服务人员综合素质，带动全员工作技能和服务意识进一步提高，河北公司系统开展了95598服务人员技能大比武活动。经过各供电单位的初选和省公司预赛，共有18位选手晋级参加了12月14日的决赛。

　　决赛由“必答题回答、调听参赛选手日常工作录音、风险题回答”三个环节组成。比赛过程紧张激烈，高潮不断。在必答题回答、风险题回答两个环节，参赛选手凭借扎实的业务功底，对答如流，其出色表现不时赢得全场观众的热烈掌声。而调听参赛选手工作录音这一环节，综合考察了参赛选手的业务素质、协调沟通能力等各个方面，立体展示了参赛选手的业务能力和水平。

　　经过激烈角逐，最终，沧州供电公司获团体一等奖；邢台供电公司、石家庄供电公司获团体二等奖；邯郸供电公司、衡水供电公司、保定供电公司获团体三等奖。邢台供电公司苏张洁获个人一等奖；沧州供电公司纪伟、石家庄供电公司张梅英获个人二等奖；沧州供电公司李玉爽、邯郸供电公司侯娟、衡水供电公司张月、石家庄供电公司朱彦霞、沧州供电公司白玉、邢台供电公司杜亚光、保定供电公司张丽丽获个人三等奖。

　　竞赛结束后，河北公司总经理孙正运作重要讲话。他强调，电力是国民经济发展的基础产业，供电服务连着各行各业、千家万户。全面做好优质服务工作，为客户提供安全可靠的电力保障，是我们义不容辞的责任，也是公司一切工作的出发点和落脚点。公司上下应树立“大服务”观念，深化对“四个服务”、“三个十条”的认识，把优质服务作为工作第一宗旨常抓不懈。各单位、各部门要始终围绕“输电、供电、售电”这些主营业务、始终围绕客户来开展工作，要以优质服务水平作为衡量工作成效的根本标准。要按照国家电网公司要求，推进标准化建设，加强规范化管理，完善考核机制，不断提高优质服务水平。要进一步深化服务理念，充分发挥95598供电服务调度指挥职能，通过各部门团结配合，共同努力，把优质服务工作引向深入。要加强队伍建设，开展全员优质服务教育，在广大职工中树立“以客户为中心”的服务理念；要积极培养和宣传优质服务先进典型，形成学先进、赶先进的良好风气，推动优质服务向更高的标准迈进。

　　孙正运要求，电网安全可靠运行是优质服务的基础。公司要高度重视安全稳定工作，切不可有丝毫松懈，要严格落实责任制，加强现场安全管理，推行标准化作业，确保各项安全措施落实到位，维护安全稳定局面。公司上下要以此次大赛为契机，积极行动起来，进一步提升服务理念，创新服务手段，完善常态服务机制，掀起供电优质服务工作的新高潮，为建设“一强三优”现代公司、服务和谐社会作出新的贡献。

　　河北公司领导丁广鑫、王志刚、范振华、朱晋平观看了比赛。张建功主持比赛。比赛结束后，孙正运、丁广鑫为获奖单位和个人颁奖。

　　参赛选手纷纷表示，通过参加技能大比武活动，既检验了业务技能，又看到了自身的不足，今后将会更加努力地钻研业务技能，提高服务水平，展示公司良好形象。（火雅琳）