“请问你们在用电方面有没有遇到难题，我们现在实地看一下，然后帮你们解决。”9月16日，济源供电公司工作人员走进玉泉创业园区，对客户进行走访，了解用电需求，解决实际难题，用优质服务助力企业发展。
供电服务质量是客户关注的重点。济源供电公司紧扣“便民、降本、提速”办电服务要求，以客户满意为导向，细化措施、提升服务，积极助力经济发展。
济源供电公司紧密结合济源产业发展和城市建设，面向城乡供电营业厅和企业客户，扎实开展服务质量专项督查活动。实施中，该公司坚持把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务、临时用电管理等制度执行情况，切实了解现状、弄清问题、找准短板。严格对照供电服务规范，对发现的制度执行不力、日常行为不规范等现象及时纠正偏差，对相关人员实行质量问责，并及时落实改进措施。
为提高效果，济源供电公司认真梳理各类意见和建议，研究讨论客户反映的热点和诉求的焦点，有针对性地制定改进方案，明确责任主体，实行专项督办，着力解决影响和制约供电服务质量的突出问题。同时，该公司还对配电运检、电力调控等窗口班组开展服务质量专项督查，实现便民服务领域全覆盖，认真查找和改进服务短板，并从制度机制层面优化常态管理，完善保障措施，促进供电服务效能不断提升，为经济社会发展提供优质电能。（李建国）
