“张经理，这段时间用电有无困难，如有困难尽管说。明天上午所里将组织客户座谈，请你参加，给我们工作支支招。”9月17日，济源供电公司轵城供电所长赵满意走进轵城镇“永辉”食品公司，向企业负责人张辉远表明来意。
济源供电公司以市场为导向、以客户为中心，把推动供电服务提质增效作为硬任务，坚持“走出去”与“请进来”相结合，持续提高服务质量和效能，着力优化电力营商环境。
立足“摸实情、办实事、解难题、送真情”的，济源公司组织人员“走出去”问需求。围绕电力保障、办电效能、日常服务和电费电价政策落实等，组织人员同客户“面对面”沟通，了解客户用电需求，帮助完善用电方案，为客户提高用电质量提供支持。针对客户提出的容量变更等问题，及早纳入服务台账，跟踪做好后续保障，让客户用电放心、舒心。8月份以来，该公司已走访客户560个，解决用电难题112个，指导客户消除安全隐患35例。
同时，济源供电公司坚持“请进来”提服务，邀请客户召开座谈会，倾听客户心声，把脉工作作风、办事效能和服务质量，广泛征集意见。针对客户提出的需求和建议认真梳理分析，拿出措施补强薄弱环节。对当下能解决的事项，即知即改、立行立改；对暂时不具备解决条件的，纳入督办台账，限期解决；属于个性问题，现场答复、及时办理；属于共性问题的，认真解决，并从制度机制层面优化日常管理，以一个问题的解决带动一类问题的解决，促进电力营商环境持续优化。目前，已从公司、部门、班组等不同层级举行客户座谈12次，征求意见和建议23条，答复和办理客户需求事项31个，并根据客户建议对供电服务措施改进和优化。
接下来，济源供电公司持续深化该项工作开展，通过“走出去”和“请进来”双向发力，结合客户需求进一步细化服务保障措施，强化为民服务的针对性和实效性，不断提升供电服务的质量和效能，持续增强客户电力获得感。（李建国）
