9月16日，济源供电公司组织人员对企业用户的经营状况、用电负荷、用电设备的安全隐患，以及服务质量等进行走访，掌握企业用电第一手资料，并有针对性地对服务“短板”整治，提升服务质量。
济源供电公司以问题为导向，积极延伸服务平台的同时，深化供电服务走访制度，通过电话回访、上门走访等方式，对用户的用电负荷、用电设备安全隐患进行走访，将客户反馈的意见和建议逐一登记在册，制定具体整改措施，促进企业和用户的双赢。针对走访过程中，排查出的安全隐患，该公司开通隐患治理绿色通道，派出技术人员跟踪服务，并结合用户实际情况，制定相应整改方案，保证用户安全用电。建立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以“五零”服务为标准，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高优质服务意识。
同时，有针对性的对重要用户的生产需求、用电负荷，指导用户进行错峰整改，明确隐患排查时间、设备内容、整改措施，对暂不符合整改条件的，帮助用户完善各类应急方案，提高用户设备健康运行水平。（杨战营）
