“请问您对已办理的建设用电业务是否满意，您认为供电服务还有哪些需改进的地方?”4月16日，河南济源供电公司组织人员对虎岭产业集聚区3个重点项目进行随访，征求客户客户建议，通过查不足、补短板，持续提升服务质量。
济源供电公司把供电服务质量提升摆在推动企业本质提升的重要位置，立足查治短板、优化服务、确保质效的原则，精心组织、细化措施，认真开展供电服务质量排查治理活动，以供电服务高质量促进经营管理高质量。
该公司坚持以客户为中心，围绕“放管服”要求，聚焦业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务重点领域，抽调监察、营销、配电等部门人员成立检查督导组，采取“明察”与“暗访”相结合，以乡镇供电所、城区营业厅为重点，集中开展服务质量排查调研。利用查阅资料、检查流程、调取档案和模拟报装、报修等途径，认真检查供电服务状况。
在用电报装方面，该公司细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况。在故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户，做好服务质量核查，认真了解个性化需求，征求各方面的意见和建议，为持续优化和改进便民服务效能提供借鉴。4月份以来，该公司先后排查各类资料855份，走访各类客户312个，征集各类建议21条。
具体实施中，济源供电公司坚持边查、边改、边治理的理念，针对发现的问题或短板，制定立行立改措施，强化监督管理，确保得到高质量治理，满足客户个性化、差异化用电需求。此外，针对共性问题，在深化整改的基础上，深入剖析、追根溯源，优化和完善制度机制，持续提升供电服务质量和便民服务效能。
